【收官“十三五” 开启新征程】从无到有 阔步前行 网上信访工作的这些足迹坚实有力

以便民利民为宗旨
全面搭建方便快捷的网上信访新平台
信息化是当今时代发展的大趋势。国家信访局顺应这一趋势，把打造群众诉求表达新渠道作为新的时代课题和政治责任，各地齐心协力抓好信访信息系统建设覆盖和整合对接。2015年1月1日国家信访信息系统建成运行以来，基本实现国家、省、市、县、乡五级互联互通，构建了集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的全国网上信访综合运用工作平台，为打造“阳光信访”新模式提供了支撑和保障。2016年7月1日和9月1日，国家信访局相继开通手机信访APP和微信信访，推动网上信访向“掌上”延伸，各地也纷纷开通移动端信访，满足群众更快更便捷反映诉求的新需求。

网上信访因不受时间、空间限制，全天候联通服务群众。群众只需动动手指、敲敲键盘，足不出户、随时随地就能反映问题。今年新冠肺炎疫情发生后，网上信访便捷高效的优势得到充分发挥，群众有困难可随时说、有求助能立即办、有建议会马上报，在党和政府与人民群众之间架起了“连心桥”。河北肉鸡养殖户王某通过网上信访向国家信访局反映，他养的肉鸡已经到了销售时间，但疫情之下，卖不出去，也没法送去宰杀，眼看着再卖不掉投资就会血本无归，王某心里万分焦急。农副产品运销难，不仅损伤农民“钱袋子”，也影响市场供应，工作人员收到诉求后，当即火速交办河北省信访局，推动问题得到快速解决。王某留言表示，“我的肉鸡已卖出，政府部门工作认真严谨，非常感谢！”

以群众满意为目标
逐步健全好用管用的诉求解决新机制
网上信访的生命力，在于及时就地快捷高效解决问题。国家信访局以群众满意为目标，紧盯“案结事了”，对网上信访事项快速受理办理、压实首办责任、全程跟踪督办、及时电话回访，推动各地把功夫用在“网下”解决问题上，让群众感到网上信访好用、管用。2016年7月1日起，国家信访局《信访事项简易办理办法（试行）》施行，对诉求简单明了的，做到日收日清，当天答复；对适用简易办理的，10个工作日内办结，大幅提高了信访事项办理效率。

辽宁赵某网上信访反映小区自来水停水问题，国家信访局第一时间交办跟踪，推动当地仅用41小时就解决了几百户群众吃水问题。信访人评价留言说：“为你们如此高的工作效率点赞！感谢你们让老百姓感受到了党和政府的关怀和温暖！”

各地细化网上信访事项办理流程，做到步步有规范、事事有标准，责任单位有了工作规范，信访部门有了工作依据，确保办结的每一件网上信访事项都经得起时间、历史的检验。同时，注重发挥督查的“利剑”作用，一些地方主要领导亲自协调、包案处理网上信访积案，推动解决了一批疑难复杂网上信访问题。

近年来，网上信访及时受理率、按期办结率、群众满意率明显提升。网上信访作为群众信访主渠道和解决问题主渠道，公信力日益增强，得到群众充分认可。